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EME205 - Qualité totale : démarche et outils I [ 4 crédits ]
| Public Concerné |
CV et lettre de motivation
Niveau Bac+4 en sciences ou en gestion, diplôme d'ingénieur ou bonne connaissance de l'entreprise.
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Finalité de l'unité d'enseignement |
| Objectifs pédagogiques |
L'objectif de ce cours est de présenter aux étudiants l'ensemble des activités de la Qualité Totale, de les mettre en perspective et d'en faire saisir la cohérence.
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| Capacité et compétences acquises |
A l'issue de ce cours,
- un étudiant en fin de formation initiale doit être capable de participer en tant qu'acteur intelligent à la démarche Qualité Totale de son entreprise ou de son organisation, et de l'amorcer si besoin, avec un soutien externe expérimenté.
- un étudiant déjà engagé dans la vie professionnelle doit être capable de concevoir et d'initier une démarche Qualité Totale dans le secteur dont il a la responsabilité, et de participer en tant que pilier à la démarche |
Organisation |
| 4 Crédits |
Contenu de la formation |
CONTENU DU COURS
1- HISTORIQUE DE L'ÉVOLUTION DU MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ
Henri Fayol ( 1841 - 1925)
Frederic W. Taylor ( 1856 - 1917)
Walter A. Shewhart (1891 - 1967)
W. E. Deming (1900 - 1993)
Joseph M. Juran (1904)
Philip B.Crosby (1926 - 2001)
Armand Val Feigenbaum (1922)
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Shigeo Shingo (1909 - 1990)
Abraham Maslow (1908 - 1970)
L'École Japonaise
L'école Américaine
L'école Européenne
Les organismes français et leur rôle
Qualité Totale, de quoi s'agit-il '
2- L'ORGANISATION, LES HOMMES, LES JEUX, LES CULTURES
Introduction
L'approche systémique
Quelques Éléments d'Analyse Transactionnelle
Comportements, conditionnements, cultures
Croyances et religions
La fondation mythique des Etats-Unis
Les sources de l'autorité en France
Les entreprises performantes et durables ont-elles une recette '
Leadership et reproduction du comportement
Brève histoire de Leadership
3- POLITIQUE ET STRATÉGIE
La Mission
La Vision
Les Valeurs
Le déploiement de la politique et de la stratégie
Etat des lieux
Les premières tentatives de déploiement de la politique et de la stratégie: le MBO
Le Hoshin Kanri
Hoshin et MBO, quelles différences '
La Balanced Business Scorecard
4- GESTION DES PROCESSUS
L'Identification et le Management des Processus - Clés
Classification des Processus par le Benchmarking Club de Paris
5- LE MANAGEMENT DU PROGRES
L'identification et la localisation des besoins deprogrès
Les démarches de rupture et de ré-ingéniérie
Kaizen, ou l'Amélioration Continue
Le COQ, Coût d'Obtention de la Qualité
Le Cost Deployment
6- MANAGEMENT PARTICIPATIF ET POLITIQUE RH
Principes de la politique Ressources Humaines
La bonne quantité
Les bonnes compétences
La bonne motivation
La mesure de la satisfaction du personnel
Le management participatif
7- MÉTHODE GÉNÉRALE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
Introduction
Le déballage d'idées
Le diagramme Causes-Effet (ou diagramme d'Ishikawa)
Le diagramme d'Euler
Les Votes
La Matrice de Pondération
La Cotation des Verrous
Le Diagramme de Pareto
L'analyse Why-Why
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