| Public Concerné |
| Niveau Bac. Les candidats devant améliorer leur expression écrite devront solliciter des ressources complémentaires. |
Finalité de l'unité d'enseignement |
| Objectifs pédagogiques |
| L'auditeur sera capable :- d'accueillir et de prendre en compte tout public qui s'adresse à la structure- d'établir une relation positive et de confiance et de respect mutuel avec le public de l'intervention sociale- de communiquer sur les ressources en fonction des besoins des personnes. |
| Capacité et compétences acquises |
| Capacités : écouter, accueillir et orienter des personnes relevant de l'intervention sociale. |
| Organisation |
| 6Crédits |
| Contenu de la formation |
| L'UE TRS001 présente les publics de l'intervention sociale,à la fois par leurs caractéristiques psychologiques et sociologiques , et par leurs définitions par les politiques sociales. Ce double savoir permet au chargé d'accueil et d'information d'échapper aux préjugés sociaux et aux pièges de l'émotivité et de décrypter la demande de ses interlocuteurs afin de les orienter de façon pertinente. Par ailleurs, chaque organisme , en fonction de son projets et de ses moyens, élabore une définition spécifique de l'accueil. Il en résulte une grande variabilité des fonctions auxquelles le chargé d'information, d'accueil et d'orientation en intervention sociale doit pouvoir s'adapter, voire proposer des améliorations. C'est à quoi contribuera sa capacité d'analyse concernant l'organisation de l'espace (accessibilité, sécurité, signalétique), la circulation de l'information et l'articulation de sa fonction au sein de l'organisme. |
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