| Public Concerné |
Avoir un niveau bac + 2 . Expérience professionnelle minimale de 2 ans souhaitable
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Finalité de l'unité d'enseignement |
| Objectifs pédagogiques |
| Cette formation se veut à la fois constructive et critique, stratégique et pratique. Elle souligne à travers des exemples clairs et de nombreuses illustrations les raisons d'une démarche CRM. Elle met en perspective cette démarche comme pratique de changement organisationnel, elle en montre l'utilité (et les limites) et donne des pistes pour en permettre l'intégration réussie dans l'entreprise. |
| Capacité et compétences acquises |
| Etre acteur de l'évolution inéluctable du marketing-produit vers le marketing-client ainsi que des changements fonctionnels et organisationnels associés. Etre capable de participer à la mise en place d'une démarche CRM dans leur entreprise. |
Organisation |
| 6 Crédits |
Contenu de la formation |
Enjeux et place du marketing relationnel au sein du marketing.
CRM et connaissance du client.
Utilité du datawarehouse (DWH) dans la stratégie générale de l'entreprise.
Utilisations analytiques du datawarehouse : datamining, scorings.
Les outils du CRM, typologie des solutions et logiciels actuels.
Les techniques traditionnelles de fidélisation et leurs limites.
Utilisation opérationnelle du marketing relationnel dans la fidélisation des clients : le dataminig, les techniques de ciblages, l'utilisation des canaux de communication architecture et contenu du DWH.
Les nouveaux profils de clients et leur fidélisation : la connaissance du client et l'évaluation de ses réactions.
Utilisation opérationnelle du marketing relationnel dans la conquête de clients.
Le CRM - Réflexion prospectives. |
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