La démarche satisfaction client
|
Satisfaire vos clients durablement
Un objectif pour mobiliser votre équipe et accroître vos performances
Formation courte spécialisée de 14 heures sur 2 jours
Dates à déterminer
Tarif : 750 € (net de taxe) par personne en centre Cnam - Tarifs de groupe : 10 % de réduction pour deux auditeurs de la même entreprise, 15 % de réduction à partir de 3 auditeurs de la même entreprise. Prix négocié selon le nombre d’auditeurs en intra
Renseignements et inscriptions : Fanny FIEVET au 03.27.51.15.74
> Financer votre formation : plan de formation de votre entreprise, DIF, CIF, contrat ou période de professionnalisation, à titre individuel, …
> Télécharger le bulletin d'inscription aux formations courtes
|
Public concerné |
Public
Chef d’entreprise - Direction des Ressources Humaines -Direction marketing
Objectifs
Acquérir une méthodologie et des outils vous permettant de développer et de réussir chez vous une démarche de satisfaction client par le Management de l’Approche Client (MAC)
Développer les atouts de chacun des collaborateurs de l’entreprise tout en y associant Responsabilisation et Autonomie
Améliorer la connaissance des centres d’intérêts et de motivation de vos clients et prospects
Conquérir de nouveaux clients et nouveaux marchés grâce à une approche commerciale plus efficace, une communication ciblée et une force de vente adaptée
Découvrir et comprendre les modes de pensées et de fonctionnement des collaborateurs de l’entreprise et les motivations du client grâce à une méthode d’évaluation et de bilan humain originale et fiable : la méthode des Quadrants ®
|
Organisation |
|
Nombre de crédits ECTS : 0 |
Stages, projets, mémoire et condition de délivrance du diplôme
Responsable pédagogique : Daniel MACIEJEWSKI - Consultant
Formation de 14 heures / 2 jours : de 9H00 à 12H30 et de 14H30 à 17H00
|
Contenu de la formation |
La méthode des Quadrants ® : contribuer à une meilleure connaissance du mode de fonctionnement de l’individu
Introduction : les origines de la méthodeLe symbolisme selon C.G Yung
Les quatre types de fonctionnement
La méthode des Quadrants : une méthode pour se connaître, connaître son équipe et ses clients
Les applications en entreprise
La gestion des Ressources Humaines :
. Réussir un recrutement
. Dynamiser les forces de l’entreprise..
Travailler avec les collaborateurs de l’entreprise – Travailler ensemble.
Comprendre le fonctionnement des commerciaux et développer leurs potentiels
La stratégie de la valeur : devenir leader sur son marché
L’organisation ou l’excellence opérationnelle
La personnalisation ou l’intimité client
L’innovation ou le leadership produit
La satisfaction client : la mobilisation par l’approche client
Les 3 déterminants : Réflexe Clients, Responsabilisation et Considération
Mobiliser les équipes autour d’un projet porteur de sens
.Satisfaire le client en permettant aux collaborateurs d’être des individus créatifs et responsables
.Accéder à la culture : « Collaborateurs heureux – Clients heureux »
Les clés de la réussite dans l’entreprise : démarche et mesures
Valider la démarche d’implantation d’une stratégie satisfaction client
Déterminer des indicateurs de résultats : les différents types de mesure (opérationnels, perceptuels), études clients, clients mystères,…
Mettre en adéquation les potentialités du collaborateur avec les missions dans l’entreprise
Identifier et préparer efficacement les profils de poste pour optimiser vos recrutements
Faire évoluer les hommes afin de faire réussir l’entreprise. Mettre en place un plan de relève au sein de l’entreprise
Préparer et réussir la mobilité interne des collaborateurs (plan de carrière)
Identifier les dysfonctionnements, gérer les conflits et développer la cohésion des équipes
Développer la cohésion et l’esprit d’équipe par une meilleure connaissance de soi et des autres
Développer la complémentarité de l’équipe pour la rendre plus performante
Limiter le turnover dans l’entreprise
Maîtriser le changement dans l’entreprise, la méthode de la socio-dynamie (identifier les acteurs et leurs stratégies)
Implanter une démarche de changement en milieu passif ou hostile : Choisir le bon chemin
La culture du changement n’est pas un processus naturel : comprendre le schéma de pensée de chacun des acteurs de l’entreprise
Les échanges : Questions / Réponses
|
 Téléchargez la description
 Contactez-nous et faîtes
évoluer votre carrière
> En savoir plus sur l'organisation de nos formations
> Vous avez plus de 3 années d'expérience dans ce domaine, voir aussi nos possibilités de VAE
|
